Diagnóstico de conocimientos de postventa

1. ¿Cuáles son los canales de venta en un concesionario?

2. ¿Cuáles son las líneas de negocio con las que trabaja el concesionario?

3. ¿En cuántos segmentos se divide nuestro parque vehicular y qué años comprende cada segmento?

4. ¿Cuántas compañías aseguradoras tienen convenio SEVASA?

5. ¿Cuáles son las cuatro aseguradoras que están en Insurance Broker de VWFS?

6. ¿En cuántas capas se divide el inventario de refacciones y cómo se identifica cada capa?

7. ¿Qué es la rotación de inventarios?

8. ¿En qué portal se puede revisar la experiencia del cliente de la marca VW y de la marca SEAT?

9. ¿Qué es una Hot Alert?

10. ¿Qué significa NPS y qué mide?

11. Explica la diferencia entre lealtad, retención del concesionario y retención de la marca.

12. ¿Qué significa PMA?

13. Menciona tres programas de lealtad de la marca.

14. ¿Qué es la productividad del taller?

15. ¿Qué es la fidelidad de compra?

16. ¿Qué es el ROS?

17. ¿Qué es el grado de absorción?

18. Menciona 3 STLI's.

19. ¿Qué es el Workshop Test?

20. Menciona todas las acciones de servicio, antes llamadas campañas.

21. ¿En qué partes del proceso se revisan las acciones de servicio?

22. ¿Qué son las AZ?

23. ¿A partir de qué año modelo los autos cuentan con plan de asistencia digital en VW y en SEAT?

24. Menciona 2 diferencias entre recepción ideal y recepción activa.

25. ¿Qué es PPSo?

26. ¿Quién calibra los equipos y herramientas especiales del concesionario?

27. Menciona 3 promesas de valor de la marca CUPRA.

28. ¿Cuáles son los 3 DMS que utiliza la red de concesionarios?

29. Explica la diferencia entre caso cliente y caso concesionario.

30. ¿Qué son los Q-Checks?